FAQ
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Et si la réponse n'y est pas : écrivez-nous, c'est l'atelier qui répond.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse ni les articles. Écrivez-nous au plus vite à hello@atelier-kibo.com : si la commande n'est pas encore partie, nous ferons le maximum.
Les demandes d'annulation ne sont pas garanties — les commandes sont préparées rapidement, surtout pendant les lancements. Pour un échange, attendez de recevoir votre pièce puis suivez la procédure de retour.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'adresse e-mail associée à votre moyen de paiement. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec votre nom complet, votre adresse de livraison et la date d'achat — nous retrouverons la commande et vous renverrons la confirmation.
J'ai reçu une pièce incorrecte ou endommagée
Écrivez-nous à hello@atelier-kibo.com avec votre numéro de commande et des photos de la pièce reçue. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution — remplacement ou remboursement.
Livraison
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Les commandes quittent l'atelier parisien sous 48 heures ouvrées. France : 2 à 4 jours ouvrés, 6 €, offerte dès 120 €. Tous les détails par zone sont sur la page Shipping & Returns.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que s'est-il passé ?
Deux causes principales : une adresse incorrecte ou incomplète — vérifiez-la dans votre confirmation, le transporteur vous contactera directement — ou des tentatives de livraison infructueuses, auquel cas le colis est souvent déposé en point relais à proximité.
Si le colis nous revient faute d'avoir pu être livré, vous êtes notifié par e-mail et remboursé.
Y a-t-il des frais de douane ?
Au sein de l'Union européenne, aucun. Hors UE, des taxes ou droits de douane peuvent s'appliquer selon la législation locale — ils restent à la charge du destinataire.
Retours
Comment retourner une pièce ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception, sans justification. La pièce doit être non portée, dans son écrin d'origine. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la marche à suivre sous 48 heures. Les frais de retour sont à votre charge — préférez un envoi suivi.
Quand serai-je remboursé ?
À réception, la pièce passe un contrôle à l'atelier. Le remboursement est ensuite effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. En cas d'échange, la nouvelle pièce part dès validation — sous réserve de disponibilité, les éditions étant limitées.
Les pièces
Les éditions limitées le sont-elles vraiment ?
Oui. Chaque série est numérotée à l'encre et, une fois close, n'est jamais rééditée. C'est le principe de la maison : capturer un moment, pas le reproduire.
Ma pièce sera-t-elle identique à la photo ?
Presque — et c'est une qualité. Les perles d'eau douce sont irrégulières par nature et chaque bijou est monté à la main : de légères variations existent d'une pièce à l'autre. Aucune n'est identique, la vôtre est unique.
Puis-je me baigner avec mon bijou ?
La douche et l'eau douce, oui. Après la mer ou la piscine, rincez la pièce à l'eau claire et laissez-la sécher à plat — le sel et le chlore sont ses seuls vrais ennemis. Tous nos conseils sont dans le Care Guide.
Codes de réduction
Comment obtenir −10 % ?
En rejoignant le cercle : inscrivez-vous à la newsletter via Private Access et recevez votre code de bienvenue, valable sur votre première pièce.
Mon code ne fonctionne pas
Vérifiez qu'il est copié sans espace, qu'il n'a pas expiré et qu'il est utilisé avec l'adresse e-mail à laquelle il a été envoyé. Un seul code par commande, non cumulable, non valable sur une pièce déjà remisée, et il ne peut pas être appliqué à une commande déjà passée.
Si le problème persiste, écrivez-nous avec une capture d'écran : hello@atelier-kibo.com.